Pravo na odustajanje


Poštovani kupci, obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupovina preko naše prodajne internet stranice www.smartmarket.rs smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod bez tragova korišćenja, neoštećen i ispravan, vraćen u originalnoj neoštećenoj ambalaži tj. pakovanju. 

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti.

Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti je u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i račun/otpremnica/faktura koju je kupac prethodno dobio uz porudžbinu.

Da biste odustali od ugovora, potrebno je da nam pošaljete Izjavu o odustanku. Obrazac za odustanak možete naći OVDE, a možete ga ispuniti elektronski i poslati nam e-mailom (na adresu: info@smartmarket.rs)

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan, neoštećen i nekorišćen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac (www.smartmarket.rs) je dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Odustanak od kupovine - koraci:
1. Pozovite podršku da nas obavestite o Odustanku od kupovine - 065/9101909 ili 065/9101900
2. Popuniti obrazac koji se zove: IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA O KUPOPRODAJI ZAKLJUČENOG NA DALJINU
3. Popunjenu Izjavu sa tačnim podacima pakujete zajedno sa artiklom koji vraćate
4. Kontaktirate kurirsku sluzbu kako biste ih obavestili da dođu i preuzmu paket od Vas
5. Paket šaljete na adresu: VIVA SMART DOO, Pregrada Vilimonovića 4a, 36350 RAŠKA